Política de Devolución y Garantía


En Esencia Natural queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Por eso, te detallamos nuestras políticas en línea con la legislación argentina vigente (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor).

🔹 Derecho de Arrepentimiento (10 días)

  • Tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto o la firma de la compra (lo que ocurra último).

  • Para hacerlo, deberás ingresar al Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra web.

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, cerrado, sin uso y con su envase original.

  • Una vez recibido y verificado, se procesará el reintegro.

⚠️ Importante:

  • Si el producto fue abierto, usado o presenta daños por manipulación indebida, no podrá aplicarse la devolución.

  • Los costos de devolución serán cubiertos por Esencia Natural solo si el trámite se realiza correctamente a través del canal oficial.

🔹 Garantía Legal (6 meses por fallas de fábrica)

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima de 6 meses por defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

  • Mal uso, caídas, exposición indebida a humedad o calor.

  • Apertura del envase o consumo parcial.

  • Uso distinto al indicado en el rótulo o en nuestras instrucciones.

En caso de falla de fabricación comprobada, el cliente podrá optar por:

  • Cambio por un producto nuevo.

  • Nota de crédito.

  • Reembolso del valor abonado.

🔹 Cambios voluntarios (CABA – Ley 3281)

Cuando aplique, los cambios podrán gestionarse hasta 30 días corridos desde la compra.

  • El producto debe estar cerrado, sin uso y con empaque original.

  • Si hay diferencia a favor del cliente, se otorgará una nota de crédito con validez de 90 días.

🔹 Exclusiones

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o sin su envase original.

  • Productos dañados por mal uso, transporte inadecuado o manipulación indebida.

  • Devoluciones realizadas fuera de los plazos establecidos por ley.

🔹 Procedimiento

  1. Contactanos por el Botón de Arrepentimiento o WhatsApp oficial.

  2. Enviá el comprobante de compra y fotos del producto.

  3. Una vez aprobado el trámite, coordinaremos el retiro o devolución.

  4. Procesaremos el reintegro o cambio en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto.